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服務(wù)外包
服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本有自身提供的具有基礎(chǔ)的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和 基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。服務(wù)外包眾涉及的服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）可以通過計(jì)算機(jī)操作完 成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付。服務(wù)外包使企業(yè)通過重組價(jià)值鏈，優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。服務(wù)外包以軟件開發(fā)外包和測試外包開 始，逐步發(fā)展和成長起來。
服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITO, Information Technology Outsourcing）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO, Business Process Outsourcing）。ITO是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括；系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù) 等。BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)化用務(wù)提供商，有其按照服務(wù)協(xié)議要求進(jìn)行管理、運(yùn)營和維護(hù)等。服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、 企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。
服務(wù)外包內(nèi)容
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類別 |
內(nèi)容 |
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信息技術(shù)外包 (ITO) |
系統(tǒng)操作服務(wù) |
銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合 |
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系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù) |
信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等 |
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基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù) |
承接技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺整合或管理整合等 |
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業(yè)務(wù)流程外包 （BPO) |
企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù) |
為客戶企業(yè)提供各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后期服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等 |
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企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù) |
為客戶企業(yè)通技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后電話指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等 |
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供應(yīng)鏈管理服務(wù) |
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